S. A. . Quraniah and I. Mayasari, “Analisis Penerapan Customer Relationship Management Pada Website dan Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Shopee, Toko Kopi Tuku, Zalora, dan PT. Tirta Investama (Aqua)”, JMBM, vol. 3, no. 1, pp. 1-19, Feb. 2022.